Rückerstattung & Rückgabepolitik
Bei Heimwind möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter! Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Berechtigung zur Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- In dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Von einem Kaufbeleg oder einer Rechnung begleitet werden.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter office@heimwind.de. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückversand
- Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der gelieferte Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
- Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.
Erstattungsprozess:
- Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets.
- Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode ausgeführt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu.
- Es fallen keine Gebühren für die Rückerstattung an, und es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Umtausch Falls Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne einen Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir veranlassen einen Ersatz für Sie.
Verbraucherbeschwerde – Defektes Produkt
Wenn die von Ihnen gekauften Waren fehlerhaft sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Sie können Folgendes beantragen:
- Austausch gegen einen einwandfreien Artikel.
- Beseitigung des Fehlers.
- Preisnachlass.
Einreichung von Beschwerden:
- Beschwerden können innerhalb von einem Jahr nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden, jedoch nicht über die Garantiezeit des Produkts hinaus.
- Ihre Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde bearbeitet.
Beschwerdeprozess:
- Bitte kontaktieren Sie uns unter office@heimwind.de, bevor Sie das fehlerhafte Produkt zurücksenden.
- Bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice.
- Senden Sie das Paket per Kurier und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Stornierungsprozess: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Status Ihrer Sendungsnummer nicht auf „Paket versandt“ geändert wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an office@heimwind.de, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Nicht retournierbare Artikel Einige Artikel sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
- Geschenkgutscheine
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, bitten wir Sie:
- Ihr Bankkonto erneut zu überprüfen.
- Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, da die Bearbeitungszeit variieren kann.
- Ihre Bank zu kontaktieren, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Falls Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@heimwind.de für weitere Unterstützung.
Kontaktieren Sie uns Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail: office@heimwind.de
Telefon: +49 1551 0793139
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Heimwind und werden unser Bestes tun, um einen reibungslosen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu gewährleisten!